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常見問題

發(fā)表時(shí)間：2015-07-16

客戶問答

會(huì)員相關(guān)

1.如何注冊(cè)？

答：在商城的任何頁面左上角，都有會(huì)員登錄、會(huì)員注冊(cè)按鈕，點(diǎn)擊即可注冊(cè)；會(huì)員注冊(cè)傳送門：

2.網(wǎng)站登錄比較卡，或者登不上去怎么辦？
答：建議您檢查當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)情況，或嘗試刷新頁面、更換瀏覽器試試，如火狐、谷歌等，如果是商城網(wǎng)絡(luò)問題可以咨詢前臺(tái)客服詳情。

3.用戶名和密碼都不記得了怎么辦？
答：建議您聯(lián)系對(duì)應(yīng)您的銷售或客服，或者撥打0755-27219112，我們將在和您核實(shí)相關(guān)信息后為您找回密碼

4.用戶名有，密碼不記得了怎么辦？
答：建議您在登錄頁面使用“忘記密碼”功能，輸入您注冊(cè)時(shí)使用的手機(jī)號(hào)或郵箱帳號(hào)，將您手機(jī)（郵箱）上收到的驗(yàn)證碼填寫到網(wǎng)站后，即可在線重置密碼

訂單相關(guān)

1.如何購物？

答：簡單4步，讓企業(yè)采購更簡單！更快捷！更方便！注冊(cè)=>下單=>付款=>收貨；詳情請(qǐng)參考：購物流程指引

2.如何付款？

答：德普瑞支持線上線下2中方式付款，線上可以通過支付寶或網(wǎng)銀、德普瑞商城會(huì)員余額進(jìn)行支付，線下可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款（快遞代收）支付。付款賬戶請(qǐng)聯(lián)系客服QQ：2577751254，或相關(guān)銷售人員。

3.如何查找下過的訂單？
答：請(qǐng)您在網(wǎng)站頂部【用戶中心】-->【訂單中心】，即可查詢訂單

4.客戶訂單是否可以打印合同，如何操作？
答：我們提供線上線下合同簽訂打印，線上打印合同在會(huì)員中心導(dǎo)出訂單（PDF格式），點(diǎn)擊打印即可。

5.網(wǎng)站上沒有找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品該如何采購呢？

答：您好，您可以試試我們的我要詢價(jià)功能，填寫產(chǎn)品信息就可以提交詢價(jià)單，德普瑞會(huì)第一時(shí)間處理您的詢價(jià)需求。或咨詢我們的在線客服，進(jìn)行在線詢盤。

6.貴公司銷售的產(chǎn)品可提供代理證或產(chǎn)品出廠證明嗎？

答：可以的

付款問題

1.什么是信用支付？

答：信用

2.可以私對(duì)公付款嗎？

答：可以，但是需要貴司提供一份委托當(dāng)事人付款的授權(quán)書

3.德普瑞支持貨到付款嗎？

答：貨到付款需聯(lián)系相關(guān)銷售或客服進(jìn)行確認(rèn)。

4.德普瑞有哪些付款方式

答：目前支持的支付方式有：1.銀聯(lián)在線支付（包括信用卡） 2.線下支付 3.支付寶支付 4.賬戶余額

5.德普瑞的在線支付安全嗎？

答：德普瑞的在線支付與國內(nèi)最大的第三方支付工具支付寶和京東錢包合作，可以確保支付安全。

6.線下轉(zhuǎn)賬的賬戶是什么？

答：您可以在您的訂單詳情頁或咨詢相關(guān)銷售查看德普瑞銀行信息。

發(fā)票問題

商城默認(rèn)所有產(chǎn)品均含發(fā)票，客戶可自行選擇開據(jù)17%增值稅專用發(fā)票；默認(rèn)隨貨發(fā)送。

1.發(fā)票全部是由德普瑞開具的嗎？
答：是的，德普瑞工業(yè)品商城所銷售的商品均是由德普瑞開具發(fā)票。

2.一個(gè)訂單只能開具一種發(fā)票嗎？
答：是的，一個(gè)訂單對(duì)應(yīng)一種發(fā)票，不能選擇多種發(fā)票類型。

3.已經(jīng)開了發(fā)票是否可以再開收據(jù)？
答：德普瑞默認(rèn)根據(jù)客戶下單時(shí)提交的發(fā)票類型開具發(fā)票，發(fā)票一旦開出，德普瑞不再開具收據(jù)。

4.發(fā)票開錯(cuò)了，可以退換嗎？
答：若因開出的發(fā)票與客戶提供的開票信息不一致導(dǎo)致錯(cuò)開，客戶與德普瑞客服溝通確認(rèn)后，德普瑞將以最快的速度為客戶更換正確的發(fā)票。
注意：在未與德普瑞客服人員溝通的情況下，任何電話、傳真、郵件、郵寄等形式的重開發(fā)票申請(qǐng)，德普瑞財(cái)務(wù)部門都不會(huì)受理。若寄送過程中出現(xiàn)發(fā)票遺失等意外，后果也將由客戶自行承擔(dān)。因此，如出現(xiàn)發(fā)票開錯(cuò)情況，一定要提前聯(lián)系德普瑞客服。

5.沒有收到發(fā)票，該怎么辦？
答：可先與德普瑞客服聯(lián)系，確認(rèn)未收到的原因如發(fā)票還未開具、未寄出、寄出未收到或寄件丟失等，再溝通處理方法。

物流售后問題

發(fā)貨原則

1、德普瑞工業(yè)品商城實(shí)行7*24小時(shí)不間斷網(wǎng)購服務(wù)，客戶任何時(shí)候都能自行下訂單；

2、人工客服服務(wù)時(shí)間為周一~周五 9：00~18：00，遇節(jié)假日將根據(jù)國家放假規(guī)定；

3、正常工作日內(nèi)，客戶在工作日16:00前下單并完成付款，當(dāng)天可發(fā)貨（適用于現(xiàn)貨產(chǎn)品，已明確規(guī)定貨期及無貨狀態(tài)的產(chǎn)品除外），如超過此時(shí)段，發(fā)貨時(shí)間將根據(jù)節(jié)假日順延。

說明：

1、德普瑞工業(yè)品商城全場包郵，我們將根據(jù)商品特性及您的區(qū)域選擇合適的快遞（客戶也可自行指定快遞）；

2、大型物件我們將采用物流方式，具體物流將與客戶做溝通后確認(rèn)；

3、客戶也可約定時(shí)間上門提貨，詳細(xì)說明請(qǐng)看：“上門自提”；地址：廣東省深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)臣田工業(yè)區(qū)博智中心708-709

1.客戶退貨后，如何退款？
答：您可聯(lián)系對(duì)應(yīng)的專屬客服經(jīng)理，并提供訂單號(hào)和打款時(shí)的賬號(hào)，我們將盡快幫您安排退款

2.購買多少金額可以包郵？
答：包郵政策會(huì)隨著德普瑞當(dāng)期促銷活動(dòng)的變動(dòng)而變化，目前大部分商品實(shí)行滿99包郵的政策。

3.德普瑞是如何保障貨期的？

答：交貨時(shí)間是德普瑞主要關(guān)注的環(huán)節(jié)，德普瑞提供了包括供應(yīng)商數(shù)據(jù)對(duì)接，內(nèi)部流程自動(dòng)化，常備庫存等多方面手段保障貨期及時(shí)。

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